A Betsul no Reclame Aqui é uma das plataformas de apostas esportivas mais conhecidas do Brasil, se tornou pioneira no setor ao conquistar e manter o cobiçado selo RA1000, concedido pelo site.
Esse reconhecimento simboliza excelência no atendimento ao cliente e atesta o compromisso da empresa com a satisfação dos usuários, tornando-se referência em um mercado cada vez mais competitivo.
O que representa o selo RA1000?
O selo RA1000 é atribuído pelo Reclame Aqui às empresas que atingem elevados padrões de qualidade no relacionamento com os consumidores. Para conquistá-lo, é necessário atender a exigências rigorosas, como:
Responder a pelo menos 90% das reclamações;
Resolver no mínimo 90% dos casos relatados;
Obter nota média dos consumidores superior a 7;
Ter ao menos 70% dos usuários dispostos a comprar novamente;
Contar com no mínimo 50 reclamações avaliadas.
Esse selo funciona como um certificado de excelência, reservado apenas às empresas com desempenho excepcional e compromisso consistente com o bom atendimento.
Caminho da Betsul até a conquista
Desde que iniciou suas operações em 2019, a Betsul Reclame Aqui priorizou a criação de um suporte de qualidade, com processos bem estruturados, canais de atendimento eficientes e políticas claras de relacionamento com o cliente.
Esse trabalho resultou na conquista do selo RA1000 em 2022, e a empresa vem mantendo esse nível de excelência desde então.
Segundo Andréia Oliveira, diretora de operações da casa, essa certificação foi resultado de um esforço contínuo: “Fomos a primeira bet a conquistar o selo RA1000. Trabalhamos por três anos para atingir todos os requisitos exigidos”.
Atendimento que valoriza o cliente
Um dos pilares do reconhecimento da Betsul Reclame Aqui é a qualidade no atendimento. A empresa realiza cerca de 60 mil atendimentos por mês, mantendo uma equipe treinada, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Esse suporte próximo e humanizado é fundamental para manter a satisfação e fidelidade dos usuários.
Além do atendimento de excelência, a Betsul também adota práticas de jogo responsável. Os jogadores podem definir limites de gastos e ativar recursos como a autoexclusão, evitando comportamentos de risco.
Para garantir segurança nas transações e na identificação dos usuários, a plataforma utiliza desde 2019 ferramentas avançadas como verificação de identidade (KYC) e, mais recentemente, o reconhecimento facial.
Reconhecimento no Reclame Aqui
Em 2024, a Betsul se destacou novamente no Reclame Aqui, mantendo uma pontuação de reputação impressionante: nota 9,2 de 10. Foram mais de 2 mil reclamações avaliadas, com índice de solução superior a 94% e média de avaliação dos consumidores acima de 8,7. Além disso, 91% dos usuários afirmaram que voltariam a usar os serviços da empresa.
Esses dados refletem o padrão de excelência da Betsul, que foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2024, concorrendo na categoria Casas de Apostas - Grandes Operações. A nomeação reforça o reconhecimento do mercado e dos usuários em relação à sua reputação.
Compromisso com a legalidade e a inovação
Além do atendimento, a Betsul também se destaca pelo seu comprometimento com a regulamentação do setor.
Em fevereiro de 2025, a empresa foi oficialmente autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda a operar legalmente no Brasil até 2029. Essa autorização confirma que a plataforma cumpre todos os requisitos legais, incluindo a identificação completa do usuário e a proibição de crédito para apostas.
A empresa ainda investe constantemente em inovação e segurança, garantindo aos seus clientes um ambiente digital confiável e transparente. A Betsul também promove iniciativas sociais por meio do programa “Jogo do Bem”, que direciona parte dos lucros para projetos sociais, sem custo adicional ao apostador.
Betsul é exemplo
A trajetória da Betsul até conquistar e manter o selo RA1000 no Reclame Aqui demonstra seu comprometimento com o consumidor, a legalidade e a qualidade dos serviços.
Em um mercado competitivo como o das apostas online, alcançar e sustentar esse padrão é resultado de planejamento, foco no usuário e responsabilidade corporativa.
A Betsul se firma como um exemplo de como é possível oferecer entretenimento com ética, segurança e compromisso social — e, por isso, se tornou referência entre os brasileiros que buscam uma plataforma confiável para apostar.