O universo das apostas online é dinâmico, e manter a experiência do usuário sempre relevante é um desafio constante. Na Betsul, a satisfação do apostador e o incentivo ao jogo consciente são prioridades. Pedro Cardoso, Coordenador da Gestão de Base Politizada da Betsul, revela a inteligência por trás da gestão de clientes.
O desafio da comunicação eficaz
Pedro Cardoso aponta o principal obstáculo no reengajamento: a comunicação.
"O principal desafio reside na deterioração da base de contatos, e-mails desativados, números incorretos e na falta de consentimento para canais diretos. Além disso, a utilização de contas por terceiros compromete a personalização da oferta," explica.
Para superar isso, o pilar central é a validação e gestão de integridade da base de dados. A Betsul investe em data cleansing e validação multifatorial, garantindo que a comunicação chegue ao titular legítimo da conta e otimizando o uso dos recursos de CRM.
Quando o usuário fica inativo
A Betsul antecipa movimentos, não espera que o relógio marque o prazo final.
"O momento ideal é determinado por modelos preditivos de propensão à inatividade e pelo ciclo de vida do cliente. O risco de churn é acionado entre 7 a 30 dias sem atividade, dependendo do perfil ", detalha Pedro.
A busca ativa é baseada em uma hipersegmentação robusta:
Histórico de apostas: segmentação por produtos preferidos (esportes vs. cassino) e padrões de jogo.
Motivos de inatividade: uso de IA e machine learning para analisar surveys e contatos, identificando o motivo da saída para oferecer a solução ideal.
Ofertas personalizadas e sustentáveis
As ofertas de retorno devem ser atraentes, mas sustentáveis. A Betsul equilibra a personalização com a gestão de custo.
"Um cliente de alto valor recebe uma oferta diferente e potencialmente mais custosa do que um cliente recreativo, pois seu potencial de retorno é significativamente maior".
No segmento de alto valor, todas as ofertas passam por rigorosa revisão e autorização das Gerências de Produto e Financeira, assegurando que o custo da cortesia esteja alinhado ao retorno esperado (ROI positivo).
Canais de sucesso no reengajamento
Para o reengajamento de alto valor, a proximidade é chave. A hierarquia de eficácia é:
Canal de contato personalizado: formato com maior taxa de abertura e resposta imediata, essencial para a reativação do usuário.
Ligação telefônica: usada para perfis VIP, focada em diagnóstico e solução do problema de inatividade.
A mensagem central da Betsul é de valor e solução: "Buscamos primeiro entender o motivo da inatividade. Uma vez compreendido, ofertamos uma cortesia estratégica que serve como 'ponte' para o retorno."
Retenção proativa de clientes ativos
A retenção visa aumentar o potencial de retorno e o senso de pertencimento, prevenindo a inatividade futura:
Comunicação próxima: account managers dedicados oferecem suporte consultivo e proativo.
Reconhecimento: ofertas e cortesias diárias/semanais baseadas na atividade recente (cashback premium, free spins).
Experiências exclusivas: para clientes de alto valor, a oferta de ingressos para eventos patrocinados e sorteios VIP solidifica o relacionamento emocional.
Indicador principal: reativação com qualidade
A métrica mais importante para a saúde da operação é a taxa de conversão de reativação qualificada (primeiro depósito + primeira aposta pós-campanha).
"Essa métrica garante que o usuário não voltou apenas para consumir a cortesia, mas sim para retomar sua atividade normal, indicando uma reativação sustentável" explica Pedro.
O resultado mais notável foi o crescimento de 25% na taxa de reativação qualificada de clientes de alto valor, provando a eficácia da personalização e da intervenção humana.
Dica de retorno: novidades na plataforma
Para quem está pensando em voltar, Pedro destaca as melhorias:
Esportes: recursos que maximizam o valor da aposta: pagamento antecipado, apostas turbinadas e roletas diárias de prêmios.
Cassino: grade de jogos mais completa, focada nos principais lançamentos do mercado e na experiência de jogo.
A Betsul está pronta para oferecer uma experiência de aposta personalizada, segura e repleta de valor.