Quando a Betsul deu seus primeiros passos no Brasil, em 2019, o mercado de apostas esportivas ainda engatinhava, sem regulamentação, sem parâmetros claros e com uma desconfiança generalizada por parte dos consumidores.
Sete anos depois, a empresa chegou ao seu aniversário como uma das marcas mais relevantes do setor, tendo competido de igual para igual com gigantes internacionais sem abrir mão da identidade brasileira que a define. Andreia Oliveira, COO da Betsul e ex-executiva do Mercado Livre, nos conta como foi essa trajetória.
"Competir nesse mercado nunca foi simples. Foi preciso agilidade, coragem, proximidade com o cliente e muita capacidade de se reinventar ao longo do caminho”, aponta.
Quer ficar por dentro da essência que faz a Betsul ser uma das mais tradicionais plataformas de apostas em território nacional? Então acompanhe a matéria até o final!
De 2019 a 2026: décadas em poucos anos
Para Andreia, a sensação de quem acompanhou a Betsul desde o início é de que o tempo passou em velocidade diferente. "O mercado amadureceu rápido, ficou mais tecnológico, mais competitivo e muito mais desafiador", avalia.
Ao longo dos sete anos, a empresa atravessou mudanças de estratégia, a chegada de grandes operadores internacionais e a virada regulatória que transformou o setor. Em cada um desses momentos, a escolha foi a mesma: evoluir sem perder a essência.
Celebrar esse aniversário, segundo ela, tem um peso especial justamente por isso. "Mostra que uma marca brasileira, construída com consistência e visão de longo prazo, pode competir em alto nível e continuar crescendo em um dos mercados mais disputados do mundo."
O cliente no centro, desde o primeiro dia
Andreia chegou ao mercado de apostas com mais de uma década de experiência no Mercado Livre, onde viveu de perto uma cultura obcecada por experiência do cliente e resolução de problemas em escala. Essa bagagem moldou sua visão de operação, e foi o que ela trouxe para a Betsul.
"Quando cheguei, percebi que existia uma oportunidade enorme de profissionalizar a relação com o usuário. Durante muito tempo, o setor foi visto com desconfiança porque muitas operações focavam apenas em aquisição, sem olhar de verdade para experiência, transparência e relacionamento", explica. A aposta foi no caminho inverso: crescer sem abrir mão de credibilidade, segurança e respeito ao cliente.
O símbolo mais visível dessa filosofia foi a conquista do selo RA1000 no Reclame Aqui, a primeira casa de apostas do Brasil a alcançar a marca. "Isso não fala apenas sobre marketing. Fala sobre consistência, confiança e compromisso diário com quem está do outro lado da tela", resume Andreia.
Os marcos que mudaram de patamar
Para a COO, o verdadeiro ponto de virada foi quando a Betsul deixou de crescer por crescer e passou a construir uma empresa estruturada em tecnologia, retenção, reputação e experiência. A chegada da regulamentação acelerou essa transformação, e revelou que o que havia sido construído era sólido. Veja:
Selo RA1000: Primeira bet do Brasil a conquistar o reconhecimento no Reclame Aqui
App nativo 2026: Novo nível de maturidade tecnológica e experiência mobile para o jogador
Patrocínio pioneiro: Primeira bet a patrocinar um clube paulista da Série A do Brasileirão
Jogo Responsável: Área dedicada ao tema antes mesmo de a regulamentação exigir o debate
Multicanal: Chat, e-mail, WhatsApp, 0800, direct, messenger e Reclame Aqui
O cenário em 2026: mais justo, mas ainda desafiador
A regulamentação avançou, o Brasil saltou de um ambiente praticamente sem regras para um dos modelos regulatórios mais completos das Américas, com exigências de KYC, biometria, monitoramento e controle financeiro. Mas o caminho ainda não está completo.
"O operador regulado hoje carrega um peso operacional e tributário muito alto, enquanto ainda precisa disputar espaço com operações ilegais que não seguem nenhuma regra", aponta. O equilíbrio econômico, segundo ela, ainda precisa evoluir para que o mercado regulado consiga se manter competitivo, sustentável e inovador.
O apostador que cresceu junto com a marca
Em 2026, o jogador brasileiro é outro: mais informado, mais exigente, mais consciente sobre experiência, segurança e credibilidade. Ele compara plataformas, avalia atendimento, velocidade de saque e reputação da marca antes de decidir onde jogar. A Betsul precisou crescer junto.
"A maior mudança foi entender que o apostador brasileiro deixou de procurar apenas uma plataforma de apostas. Ele procura uma marca em que possa confiar. E isso muda completamente a forma de operar, comunicar e construir relacionamento", conclui Andreia.
Sete anos depois, o que começou como um projeto ousado se transformou em uma das marcas mais tradicionais e conhecidas do mercado brasileiro de apostas. Uma história escrita com consistência, coragem e, acima de tudo, foco em quem mais importa: o cliente.
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